Инструменты веб-аналитики: оптимальные решения

Итак, вы запустили свой сайт в работу. Отлично! Что дальше?

Как понять, что сайт действительно работает? Как оценить эффективность существующей воронки продаж? Как найти векторы дальнейшего развития, чтобы постоянно улучшать показатели? На все эти и многие другие вопросы отвечает комплексный веб-анализ.

Сейчас вы узнаете, что такое веб-аналитика, зачем нужна веб-аналитика современному сайту и бизнесу в целом. Приятного чтения!

Что такое веб-аналитика?

Веб аналитика - это комплексная система сбора, анализа и корректной интерпретации данных о посетителях сайта, необходимая для постоянного улучшения и оптимизации работы ресурса.

Говоря простым языком, классическая аналитика позволяет понять, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Исходя из этой информации удастся планомерно улучшать принципы взаимодействия. Например, менять структуру, переделывать контент на странице, совершенствовать юзабилити и пр.

Сервисы веб-аналитики при правильном использовании помогают решить сразу несколько важных задач:

1. Увеличение дохода с посетителя благодаря росту конверсии и среднего чека.
2. Выявление узких мест в воронке продаж. Подбор способа повышения их эффективности.
3. Поиск самых выгодных точек для размещения товаров и услуг на виртуальных полках сайта.
4. Улучшение персональных рекомендаций в рассылках и страницах ресурса.
5. Собирают данные о поведении пользователей на сайте: глубину и время просмотра, переходы по страницам и др.

И это лишь малая часть задач, которые помогает решить корректная веб-аналитика.

Основные возможности web-аналитики

Комплексная система веб-аналитики при грамотном использовании предоставляет владельцу сайта большие объемы важной информации:

1. Сколько пользователей посещает сайт за день, неделю, месяц или год.
2. Какое время в среднем пользователи находятся на сайте.
3. Насколько глубоко посетители просматривают страницы, как активно переходят по внутренним ссылкам.
4. Откуда приходят пользователи на сайт - из поиска, с других веб-ресурсов, из соцсетей, мессенджеров и т. д.
5. Кто ваша целевая аудитория (ее пол, возраст, география, социальный статус и даже интересы).
6. Как пользователи взаимодействуют с сайтом. Например, оставляют комментарии в блоге, делятся отзывами о товарах или услугах, проходят опросы и пр.
7. Достигается ли конечная цель посещения сайта (оформление покупки, переход на определенную страницу, заполнение формы и т.д.).

Кроме того, системы вебаналитики помогают оценить не только параметры статистики сайта, но и важнейшие показатели его работы: скорость загрузки страниц, корректность отображения в разных браузерах и на разных устройствах (в том числе с разной диагональю экрана и соотношением сторон).

То есть веб-аналитика отвечает на вопросы о том, как работает сайт, как с ним взаимодействует целевая аудитория. Результаты аналитических исследований напрямую зависят от их вида и инструментов, которые вы используете.

Виды web-аналитики

Глобально веб анализ делят на большие категории: стандартная и сквозная аналитика.

Стандартная аналитика нацелена исключительно на сайт - его техническое состояние, количество посетителей, действия пользователей и пр.

Сквозная аналитика предоставляет комплексные данные. Она помогает отследить весь путь пользователя - от перехода по объявлению до совершения целевого действия.

Для стандартной web-аналитики вполне подходят общеизвестные аналитические системы, а для сквозной более узкоспециализированные. Подробнее о них расскажем далее.

Базовые системы аналитики сайтов

Google Analytics - популярный сервис вебаналитики, который позволяет просмотреть источники трафика, аудиторию, конверсию, посещаемость сайта и многое другое. Для удобства можно настроить отправку отчетов на email и уведомлений об изменении выбранных параметров. Появился этот сервис осенью 2020 года. До этого по умолчанию использовался другой - Universal Analytics.

Open Web Analytics

Бесплатный сервис веб-аналитики с открытым исходным кодом от независимых разработчиков. В личном кабинете OWA можно просмотреть исчерпывающие данные о просмотрах сайта, локации посетителей, заходы на веб-ресурс с других площадок. Кроме того, сервис умеет рисовать карту кликов, а также отслеживать активность пользователей в корпоративных аккаунтах и соцсетях.

StatCounter

Бесплатный инструмент веб-аналитики с базовым набором функций. Собирает данные о посетителях, отслеживает их поведение. Умеет анализировать каждую страницу сайта отдельно. Важное преимущество StatCounter - возможность собирать статистику используемых браузеров, поисковых систем, операционных систем и устройств, которыми пользуются пользователи. Все это помогает точнее составить портрет целевой аудитории.

Reactflow

Еще один сервис web analytics, который, по сравнению с аналогами, предоставляет полезную функцию - отслеживание и визуализация пути клиента с момента захода на сайт до совершения целевого действия (или ухода). Среди функций Reactflow стоит отметить тепловые карты, аналитику воронки продаж, журнал событий и отслеживание ошибок. Есть условно бесплатный тариф на индивидуальное использование. Для работы со всеми функциями придется оплатить полный доступ.

Дополнительные сервисы и инструменты веб-аналитики и веб-аналитики

SimilarWeb

Один из самых популярных сервисов веб-анализа, который позволяет комплексно изучить пользовательский трафик с учетом тематики и региона. SimilarWeb имеет ряд полезных инструментов для анализа конкурентов, причем анализирует как десктопные, так и мобильные версии сайтов. Сервис имеет бесплатный пробный период.

OWOX BI

Продвинутая платформа веб-аналитики, которая автоматически собирает маркетинговые данные, строит отчеты и помогает оптимизировать бюджет. Доступен бесплатный тариф для работы только с Google Analytics. Весь функционал раскрывается в платном тарифе - от $42 в месяц.

Clicky

Сравнительно простой сервис, который в режиме реального времени отображает посещения сайта, а также показывает карту кликов и продолжительность сеансов. Базовый функционал для анализа одного сайта доступен бесплатно. Стоимость PRO-аккаунта - от $9,99 в месяц.

Adobe Analytics

Не самый популярный, но достаточно полезный сервис от Adobe, который позволяет разделять посетителей сайта на категории, выстраивать карты движения пользователей, отслеживать подозрительный трафик и пр. Пожалуй, главная функция - анализ показателя возврата инвестиций.

Mixpanel

Удобный сервис с продвинутой аналитикой и достаточно функциональным бесплатным тарифом. Mixpanel умеет не только отслеживать поведенческие факторы пользователей, но и давать исчерпывающие рекомендации по улучшению показателей. Однако весь функционал сервиса раскрывается только в PRO-аккаунте, его стоимость - от $25 в месяц.

Sisense

Гибкая платформа с инструментами для веб-аналитики и бесплатной пробной версией. Важный нюанс Sisense - индивидуальное ценообразование. Стоимость интеграции инструментов Sisense рассчитывается персонально каждому клиенту.

Выводы

Web-аналитика - один из важнейших шагов на пути к улучшению маркетинговой стратегии и повышению ее эффективности. Как вы могли убедиться, на рынке существуют десятки различных инструментов для веб-анализа.

Сегодня комплексная аналитика - один из обязательных атрибутов для интернет-продвижения, увеличения продаж и лояльности аудитории. Мы уже рассказывали, как привлечь трафик на сайт. Но следует помнить, что этот трафик нужно правильно анализировать, чтобы использовать эти данные для увеличения конверсий.

FAQ

Что такое web-аналитика, зачем она нужна?

Веб-аналитика - это система сбора и анализа данных о сайте и его пользователях, предназначенная для оптимизации и улучшения веб-ресурса.

Какие виды web-аналитики?

Существует два вида веб-аналитики: стандартная и сквозная. Стандартная опирается прежде всего на данные сайта, а сквозная предоставляет более специфическую информацию о действиях посетителей на площадке.

Как выбрать инструмент веб-аналитики?

Выбирая инструменты веб-аналитики, ориентируйтесь прежде всего на собственные цели и потребности анализа, а также на желаемый уровень детализации данных. Если вам нужна только базовая информация без излишеств, можно ограничиться Google Analytics. Если нужно больше специфических данных, рассмотрите сторонние решения, в том числе платные.