Как создать и открыть свой интернет-магазин

Выйти в онлайн хотят и бывалые владельцы бизнеса, и начинающие стартаперы. Но обе категории часто сталкиваются с рядом типичных ошибок, которые увеличивают затраты на открытие интернет-магазина (включая деньги, время и энергию). Как результат, владельцы онлайн-ресурсов вынуждены свернуть свой сайт, а порой и бизнес в целом.

И тут возникает вопрос: как открыть интернет-магазин в Украине с нуля и сделать его прибыльным? ?

Сегодня мы расскажем о том, как открыть свой интернет-магазин: что нужно продумать перед запуском онлайн-проекта, как создать хороший интернет-магазин пошагово и как повысить шансы на его успех.

Шаг 0: Определите, нужен ли вам интернет-магазин

Торговля в интернет-магазине решает многие задачи бизнеса:

• автоматизация продаж,
• учет ассортимента и наличия продукции,
• онлайн-витрина для всего спектра товаров,
• маркетинговый инструмент,
• аналитика основных показателей продаж.

Но готов ли ваш бизнес к вложениям в онлайн-продажи? Стоит ли открывать собственный интернет-магазин? Будет ли выгодно ведение продаж в сети?

Краеугольным камнем создания онлайн-магазина должно быть понимание, что ваш ассортимент товаров или услуг будет продаваться, а, возможно, на них уже есть спрос офлайн или в соцсетях. Наибольшего успеха добиваются онлайн-магазины, которые дополняют физические точки продаж и знакомы покупателям, а также те, что получают много вложений в рекламу.

Открытие интернет-магазина уменьшит ваши затраты времени и энергии. Но существует еще ряд аспектов ведения бизнеса, которые вам нужно будет решать:

• выбор товара,
• работа с поставщиками,
• закупки и поставки,
• администрирование интернет-ресурса,
• маркетинг и увеличение оборота,
• логистика,
• обработка заказов,
• организация доставки,
• юридические и налоговые нюансы.

Если вы готовы к подвигу открытия интернет-магазина, то пошаговая инструкция ниже станет вашим проводником.

Шаг 1: Найдите свою нишу

Ответьте себе на главный вопрос: какой интернет-магазин создать? От того, чем вы будете торговать, зависит не только успех вашего предприятия в целом, но и последующий план действий:

• поиск поставщиков,
• закупка товара,
• позиционирование,
• работа с клиентами,
• реклама

и многое другое.

При выборе товара вам нужно понимать, востребован ли он на рынке:

Если товар популярный, вы точно получите прибыль, но и конкурентов у вас будет много. Чтобы выделиться на рынке с популярным товаром, попробуйте выбрать более узкую тематику. Это привлечет больше клиентов. Например, если вас интересует работа с женской одеждой, то более узкое направление — купальники или нижнее белье. Сделайте нишу еще более интересной покупателям — купальники или нижнее белье с индивидуальным пошивом или ручной работы.

Если товар малоизвестный или это товар-новинка, вы встретите малое количество конкурентов или их отсутствие. Но также вам потребуется вложить много сил в популяризацию товара и получение прибыли. Если вы не можете выделить много денег на рекламу, продвигайте товар с помощью клиентов: сарафанное радио, бонусы и скидки за хорошие отзывы в соцсетях.

Основные советы, как выбрать начальную нишу и определиться, какой интернет-магазин лучше открыть:

• Узкое направление позволит избежать высокой конкуренции.
• Товары, в которых вы хорошо разбираетесь, помогут понять потребности покупателей, дать им лучший сервис и лучший товар.
• Малогабаритные и легкие в транспортировке товары позволят вам организовать склад у вас дома. Это сэкономит деньги на первоначальном этапе.
• Товар, который сложно или невозможно найти у конкурентов, повысит спрос.
• Учитывайте сезонность спроса.
• Товар, который можно покупать повторно, повышает количество постоянных клиентов. Например, покупка декоративной или уходовой косметики — это регулярный и бесконечный процесс.

Итак, вы определились с нишей. Но не торопитесь продать все ваше имущество, чтобы закупить огромное количество товара. Убедитесь, что выбранная ниша пользуется спросом. Для этого используйте специальные онлайн-ресурсы со статистикой.

Чтобы понять, какой интернет-магазин открыть, проверьте популярность товара в планировщике ключевых слов Google Ads. В этом сервисе вы увидите среднее количество поисковых запросов по вашему ключевому слову за месяц и колебания спроса на товар по месяцам. Чтобы открыть успешный интернет-магазин, товар должен оставаться популярным круглый год.

Также узнать, является ли тематика интернет-магазина перспективной, можно в Google Trends. Этот сервис определяет популярность товара, анализирует сезонность и показывает, в каком городе товар востребованнее всего.  

Шаг 2: Изучите своих покупателей

Чтобы понимать, с чего начать открытие интернет-магазина, нужно найти свою аудиторию. Если вы начнете продавать навороченные девайсы бабушкам и дедушкам, то ничего не заработаете. Вам нужно проанализировать следующие основные характеристики целевой аудитории.

Возраст
В зависимости от возраста люди могут вести себя по-разному и иметь разные приоритеты. Например, старшее поколение вряд ли будет делать покупки в интернете, так как «эти ваши новомодные» технологии не вызывают у них доверия. Молодое поколение более спонтанно и больше склонно к взаимодействию с онлайн-магазинами.

Финансовое положение
Если у покупателей немного денег, они будут обращать больше внимания на цену. Для них важно найти, где можно купить дешевле, а еще лучше отыскать акции и распродажи. Люди среднего достатка ищут качество, а потом обращают внимание на цену. Богатые люди склонны к поиску интересных и эксклюзивных вещей.

Семейный статус
Обычно семейные люди с детьми ведут себя не так, как холостые мужчины и незамужние женщины. Соответственно, это будет влиять на выбор товаров, а также их рекламу.

Интересы
Один из самых определяющих факторов. Вряд ли вы заинтересуете людей, которые следят за правильным рационом и здоровьем, чипсами и мивиной.

Понять, кто ваши покупатели, можно через ответы на следующие вопросы:

• Какую пользу получит покупатель, если купит или использует ваш продукт?
• Чем интересуются ваши покупатели?
• Где географически расположены ваши клиенты?
• Какой пол, возраст и образование у вашей аудитории?
• Какой доход у ваших покупателей?
• Как они обычно получают информацию, ТВ, соцсети, общение со знакомыми?

Получив образ целевой аудитории, вы сможете адаптировать дизайн и функционал интернет-магазина, а также найти правильный подход к рекламе.

Шаг 3: Определите ваших поставщиков

Просто найти поставщиков обычно не сложно. Трудно найти хороших поставщиков. Не останавливайтесь на первых попавшихся предложениях, потратьте время, чтобы отыскать надежных партнеров.

Ориентируйтесь на следующие критерии:

• Расположение
  Если вы находитесь в Харькове, а ваш поставщик в Ивано-Франковске, то будет ли вам удобно ждать доставки товаров через всю страну? А если поставщик вашего уникального товара в Америке или Австралии? Важно учитывать сроки поставок, чтобы не терять клиентов.

• Цена и качество товара
  Один единственный негативный отзыв о вашем товаре может испортить весь бизнес. Для нового интернет-магазина с еще несформированной репутацией качество особенно важно. Поэтому не ведитесь на слишком низкую цену. Вы можете столкнуться с бракованной партией товара, от которой поставщик избавляется за бесценок. Конечно, если вы покупаете дешево у партнеров, то и для клиентов сможете сделать цену ниже или больше заработать. Но стоит ли так рисковать?

• Условия работы
  Работают ли поставщики с оптом и розницей? Если вы только начинаете бизнес, то бюджет может не потянуть большие закупки. Есть также несколько схем взаимодействия с поставщиками:
  – покупка товара и хранение на своем складе,
  – хранение на складе поставщика и закупка по наличию,
  – дропшиппинг, если вы думаете, как открыть интернет-магазин без закупки товара. Вы покупаете товар у поставщика исходя из полученных заказов, и он сам отправляет их вашему клиенту. Для новичков это может быть особенно важно, чтоб уменьшить денежные затраты.

• Поставка
  Оценивайте сроки, условия и стабильность поставок. Также важно уточнить упаковку, в которой будет доставляться товар.

• Оплата
  Уточняйте не только условия оплаты, но и возможность отсрочки.

• Дополнительные услуги
  В зависимости от типа товара, ему может требоваться маркетинговая поддержка или сервисное обслуживание. Хорошо, если поставщик готов предоставить и сопутствующие услуги.

Еще не забывайте читать отзывы и общаться с партнерами лично до заключения договора.

Нашли несколько поставщиков товаров вашей ниши? Отлично, это позволит избежать потенциальной зависимости от конкретной компании. Если поставщик изменит ценовую политику или возникнет проблема с наличием товаров, вы сможете сделать заказ у другого партнера.

Шаг 4: Решите юридические аспекты

В Украине деятельность онлайн-магазинов практически не отслеживается налоговой инспекцией. Но официальное оформление позволит вам открыть расчетный счет, на который можно принимать оплаты. Для этого вам нужно открыть ФЛП или ООО. 

Узнать, как зарегистрировать интернет-магазин в Украине официально, лучше у юристов и бухгалтеров. Вот несколько ссылок на ресурсы, где можно получить бесплатную консультацию этих специалистов:

• Безоплатная правовая помощь
• Телеграм-бот безоплатной правовой помощи
• Бесплатные консультации для будущих и опытных предпринимателей от Дія.Бізнес

Каждая из форм собственности отвечает определенным целям.

ООО лучше подойдет в случае, если у вас есть партнер по бизнесу. Это обезопасит каждого участника официально: документы будут содержать информацию об обязательствах и долях учредителей. В случае трудностей в отношениях с партнером, документация помогает разрешить вопрос. Также такой тип регистрации подойдет, если:

• планируете сотрудничество с крупными компаниями,
• есть вероятность продажи бизнеса,
• будете привлекать внешнее инвестирование.

ФЛП — это зарегистрированное физическое лицо предприниматель. Подойдет, если:

• у компании один учредитель,
• учредитель планирует свободно распоряжаться деньгами,
• документально не будет введения в бизнес новых партнеров,
• не будет внешних инвестиций.

Кроме того, не забывайте, что существуют разные системы налогообложения, а некоторые виды деятельности подлежат лицензированию.

Лучше уточнить у бухгалтера или налогового инспектора, как открыть свой интернет-магазин в Украине юридически правильно. 

Шаг 5: Подберите имя для вашего интернет-магазина

Правильно подобранная вывеска магазина — один из первых шагов к тому, как сделать интернет-магазин успешным.

Интернет-магазин запоминается покупателям по его веб-адресу или, иначе говоря, доменному имени.

Домен или доменное имя — это уникальный адрес сайта в интернете, при помощи которого его можно найти в браузере или поисковике.

Если вы владелец существующего бренда, то стоит выбрать созвучное электронное имя. Например, если у вас уже есть оффлайн-магазин «Шелковый путь», можно зарегистрировать имена shovkovyy-shlyakh.com или silk-way.com.

Если вы придумали имя, но оно уже зарегистрировано кем-то, не расстраивайтесь. Можно посмотреть имя в другой доменной зоне или подумать над альтернативным написанием. Например, вы хотели mybestshop.com, то вот возможные варианты: mybestshop.boutique, mybestshop.clothing, mybest.shop. Порой тематическая доменная зона позволяет сделать имя вашего бренда еще более уникальным.

Чтобы люди лучше запоминали домен, сделайте его как можно короче и легче в произношении.

Шаг 6: Выберите дом для вашего сайта — хостинг

? Хостинг — это место на сервере, где размещается ваш сайт. Стоимость такой услуги зависит от типа хостинга и провайдера.

Вкратце, необходимый тип хостинга зависит от того, какой ресурс вы планируете создавать. Новички с небольшими интернет-магазинами могут начать с виртуального хостинга. Если ресурсов пакета будет не хватать, вы всегда сможете поменять его на более мощный пакет или тип хостинговых услуг.

Важно выбрать не только правильный тип услуги, но и надежного хостера. Изучая хостинг-провайдеров, обратите внимание на такие моменты:

• Сколько тарифов предлагает хостер и насколько они гибкие.
• Какие технические характеристики серверов.
• Можно ли выбрать дата-центр — месторасположение серверов.
• Как работает техническая поддержка: круглосуточно или нет, как быстро отвечает, как можно связаться.
• Есть ли тестовый период и какие условия возврата денег, если что-нибудь не подойдет.

От выбора хостинга и хостера зависит работоспособность вашего интернет-магазина.

Например, вы решили провести какую-то акцию, клиенты активизировались и вам посыпались заказы. Сервер не выдержал нагрузки и «упал». Вряд ли вы и ваши клиенты будете в восторге от такого.

Поэтому здесь не стоит экономить, а тем более «вестись» на манящие предложения типа «создай интернет-магазин бесплатно». Да-да, бесплатный хостинг тоже существует. 

И еще одна важная вещь: хостеры часто предлагают бесплатную регистрацию доменного имени при заказе хостинга. Это поможет немного сэкономить.

Шаг 7: Создайте интернет-магазин

Если вам нужен простенький интернет-магазин с небольшим функционалом, то вероятно, вы можете справиться самостоятельно. Для таких задач существует ряд готовых решений: конструкторы-сайтов или CMS. Часто хостеры включают возможность использовать такие платформы в хостинговый пакет по умолчанию. Преимущество такого создания сайта – это дешево и быстро. Но уникальность и функциональность может страдать.

Подумайте, на чем создать интернет-магазин. Если говорить о CMS, то наиболее популярными платформами для онлайн-продаж являются: OpenCart, PrestaShop, Joomla, Magento, OsCommerce и ZenCart.

Кроме того, не стоит забывать о WordPress. Это самая популярная CMS в мире, которая также позволяет создавать интернет-магазины.

Если же вам нужен крупный и сложный интернет-ресурс или вы просто не очень уверены в своих силах, обратитесь к профессионалу. У разработчика есть опыт создания интернет-магазина, но за этот опыт и качество придется заплатить.

При поиске разработчика веб-сайта обращайте внимание на:

• портфолио,
• отзывы,
• историю компании-подрядчика,
• какие CMS используются при разработке,
• среднюю стоимость и сроки разработки веб-сайта,
• предоставление дополнительных услуг: SEO-оптимизация, техническая поддержка, продвижение магазина.

На этом этапе также важно продумать контент, способы оплаты и доставки.

Каждый товар в вашем магазине, должен иметь изображение, описанием, характеристиками и свойствами, а также ценой. Независимо от размера интернет-магазина, в разработке сайта нужно учитывать удобную систему поиска и фильтрации контента.

Интернет-торговля вынуждает продавцов постоянно подогревать интерес покупателей новинками. Если на вашем сайте будет много товаров, выделите самые популярные или новые в отдельную категорию с более подробным описанием и ярким дизайном.  

Следующий момент — это настройка способов оплаты. Это могут быть наличные и безналичные варианты. Простой выход — это подключить агрегатор платежей. Он позволяет использовать на сайте несколько способов оплаты: WebMoney, PayPal, пластиковые карты, терминалы оплаты, SMS-платежи и другие варианты.

Если говорить о доставке, то вы можете использовать несколько возможностей для расчета этой услуги на сайте: фиксированная стоимость доставки и калькуляторы различных курьерских и почтовых служб (Новая Почта, УкрПочта, Iн Тайм, EMS и другие).
Если же вы организуете бесплатную доставку при покупке на определенную сумму — это только стимулирует ваших клиентов покупать больше.

Шаг 8: Запускайте онлайн-ресурс

Чтобы запустить интернет-магазин, не обязательно сразу разрабатывать его полную версию. Можно создать ресурс с минимально допустимым функционалом и начинать зарабатывать деньги, пока остальная часть еще в работе.

Но недостаточно купить домен и загрузить сайт на хостинг, чтобы открыть интернет-магазин как бизнес. Без продвижения ваш товар затеряется среди товаров конкурентов. 

Что нужно для открытия и продвижения интернет-магазина:

• Добавить сайт в прайс-агрегаторы: hotline.ua, price.ua.
• Настроить контекстную рекламу.
• Оптимизировать сайт для поисковиков.
• Заняться внешним SEO-продвижением.
• Продвигать сайт в соцсетях.

Вы можете заняться раскруткой интернет-магазина самостоятельно с помощью инструкции, либо нанять для этого специалистов.

После запуска и минимального продвижения магазина вас ждут еще такие испытания, как:

• постоянное наполнение сайта товарами, информационными страницами,
• тестирование и улучшение ресурса,
• аналитика и постоянное продвижение сайта и товаров,
• расширение функционала сайта по мере необходимости и роста.

Так что, несмотря на пройденный путь, еще не время для отдыха.

Запуск онлайн-ресурса для бренда — часть развития. Любое развитие требует инвестиций, для создания интернет-магазина в большей степени — это время и усилия. Однако теперь вы знаете, как создать интернет магазин самому бесплатно в Украине.

Ну, и как говаривал Скрудж МакДак: «Как я стал таким богатым? Я был умнее самых умных и упорнее самых упорных!». Так что наберитесь терпения.