Скільки коштує підтримка сайту: що входить і за що не варто платити

Підтримка сайту коштує від 1 500 до 20 000 грн на місяць, і за цими цифрами стоять зовсім різні речі. В одному випадку вам гарантують, що сайт відкриється, у другому — що його полагодять за дві години після поломки, у третьому — що він розвиватиметься.

Розберемо, що входить у кожен формат, за що не варто платити окремо і як зрозуміти, чи потрібна вам підтримка взагалі.

Коротка відповідь

Наші умови зібрані на сторінці підтримки сайтів.

Що має входити в базову підтримку

Це той мінімум, за який має сенс платити. Якщо в пропозиції чогось із цього немає — уточнюйте, чому.

Оновлення CMS і розширень. Найважливіше й найнудніше. Вразливість у популярному плагіні публікують — і за кілька годин боти вже перевіряють усі сайти світу. Оновлення закриває це вікно.

Резервні копії. Не «раз на місяць вручну», а автоматично, з окремим зберіганням і перевіркою відновлення. Копія поруч із сайтом не рятує: при зламі сервера зникає разом із ним. Докладно ми розбирали це у статті про резервне копіювання.

Моніторинг доступності. Сайт впав о другій ночі — ви маєте дізнатися про це від системи, а не від клієнта наступного дня.

Продовження домену й сертифіката. Найбанальніша аварія з усіх: SSL завершився, і браузери показують червону сторінку попередження. Перевірити свій можна за хвилину.

Дрібні правки. Зазвичай 1–3 години на місяць: змінити текст, додати товар, поміняти телефон.

За що не варто платити окремо

Кілька позицій, які іноді виносять в окремий рахунок, хоч вони мають входити в базу:

• «Перевірка працездатності». Це і є моніторинг, він або є, або ні.
• «Оптимізація бази даних». Робиться автоматично, окремих грошей не варта.
• «Захист від вірусів» без конкретики. Спитайте, що саме робиться: оновлення, фаєрвол, обмеження доступу до адмінки. Якщо відповідь розмита — це рядок у прайсі, а не робота.
• Продовження домену з націнкою. Домен коштує 300–500 грн на рік, і накрутка втричі не має підстав.

Скільки коштує, коли сайт зламався

Тут головна відмінність між абонементом і роботою за викликом.

Останній рядок і є головним аргументом. Чистка зламаного сайту коштує як пів року підтримки, а якщо резервної копії немає — сайт доводиться робити заново. Перевірити свій на ознаки зараження можна нашим сканером.

Коли підтримка вам не потрібна

Скажемо прямо, хоч ми на цьому й заробляємо.

Якщо сайт статичний і не на CMS. Проста сторінка без адмінки не має що оновлювати. Достатньо хостингу й бекапу раз на квартал.

Якщо ви самі розробник. Тоді ви впораєтесь швидше, ніж підрядник відповість на лист.

Якщо сайт не приносить грошей. Візитка, яку відкривають двічі на місяць, не варта абонемента. Тут краще погодинна оплата за фактом.

А от коли сайт — джерело заявок, підтримка стає страховкою. Доба простою магазину коштує дорожче за рік обслуговування.

Підтримка чи SEO — що спершу

Плутанина трапляється часто, тому варто розділити.

Підтримка відповідає за те, щоб сайт працював: оновлення, бекапи, швидка реакція на поломки.

SEO-просування відповідає за те, щоб на сайт приходили люди: тексти, структура, посилання, робота з позиціями.

Це різні задачі й різні бюджети. Ціни на друге ми розбирали в статті скільки коштує SEO-просування.

Порядок простий: спершу сайт має стабільно працювати, потім на нього має сенс вести трафік. Просувати сайт, який падає раз на тиждень, — марна витрата бюджету.

Як перевірити підрядника

1. Спитайте про час реакції. «Оперативно» нічого не означає. Має бути цифра: дві години в робочий час, доба у вихідні.
2. З'ясуйте, скільки годин входить і що відбувається, коли ви їх вичерпали.
3. Уточніть, де зберігаються бекапи. Якщо на тому самому сервері — це не бекап.
4. Попросіть звіт. Раз на місяць має приходити перелік того, що зроблено. Без нього ви платите за невідомо що.
5. Перевірте, чи лишаються доступи у вас. Хостинг, домен, адмінка мають бути оформлені на вас, а не на підрядника.

Що можна робити самому

Частину роботи реально закрити без підрядника, і це чесно варто сказати:

• Перевірка SSL — раз на місяць подивитись, скільки днів лишилось
• Аудит швидкості — помітити, якщо сайт почав гальмувати
• Сканер на віруси — базова перевірка на шкідливий код
• Оновлення плагінів у WordPress — кнопка в адмінці, якщо є свіжий бекап

Це десять хвилин на місяць і закриває найчастіші аварії. Повний набір перевірок зібраний у каталозі інструментів.

Коротко

Реалістичний бюджет на підтримку — 1 500 – 4 000 грн для візитки чи невеликого сайту й 5 000 – 12 000 грн для магазину або сайту, який приносить заявки.

Головне питання не «скільки коштує», а «скільки коштуватиме доба простою». Якщо відповідь більша за місячний абонемент — підтримка окупається одним випадком.

Якщо хочете зрозуміти, який формат підходить вашому сайту — напишіть нам, підкажемо чесно, навіть якщо висновком буде «вам вистачить погодинної оплати».