Сколько стоит поддержка сайта: что входит и за что не стоит платить

Поддержка сайта стоит от 1 500 до 20 000 грн в месяц, и за этими цифрами стоят совсем разные вещи. В одном случае вам гарантируют, что сайт откроется, во втором — что его починят за два часа после поломки, в третьем — что он будет развиваться.

Разберём, что входит в каждый формат, за что не стоит платить отдельно и как понять, нужна ли вам поддержка вообще.

Короткий ответ

Наши условия собраны на странице поддержки сайтов.

Что должно входить в базовую поддержку

Это тот минимум, за который есть смысл платить. Если в предложении чего-то из этого нет — уточняйте, почему.

Обновления CMS и расширений. Самое важное и самое скучное. Уязвимость в популярном плагине публикуют — и через несколько часов боты уже проверяют все сайты мира. Обновление закрывает это окно.

Резервные копии. Не «раз в месяц вручную», а автоматически, с отдельным хранением и проверкой восстановления. Копия рядом с сайтом не спасает: при взломе сервера исчезает вместе с ним. Подробно мы разбирали это в статье о резервном копировании.

Мониторинг доступности. Сайт упал в два ночи — вы должны узнать об этом от системы, а не от клиента на следующий день.

Продление домена и сертификата. Самая банальная авария из всех: SSL закончился, и браузеры показывают красную страницу предупреждения. Проверить свой можно за минуту.

Мелкие правки. Обычно 1–3 часа в месяц: изменить текст, добавить товар, поменять телефон.

За что не стоит платить отдельно

Несколько позиций, которые иногда выносят в отдельный счёт, хотя они должны входить в базу:

• «Проверка работоспособности». Это и есть мониторинг, он либо есть, либо нет.
• «Оптимизация базы данных». Делается автоматически, отдельных денег не стоит.
• «Защита от вирусов» без конкретики. Спросите, что именно делается: обновления, фаервол, ограничение доступа к админке. Если ответ размытый — это строка в прайсе, а не работа.
• Продление домена с наценкой. Домен стоит 300–500 грн в год, и накрутка втрое не имеет оснований.

Сколько стоит, когда сайт сломался

Здесь главное отличие между абонементом и работой по вызову.

Последняя строка и есть главный аргумент. Чистка взломанного сайта стоит как полгода поддержки, а если резервной копии нет — сайт приходится делать заново. Проверить свой на признаки заражения можно нашим сканером.

Когда поддержка вам не нужна

Скажем прямо, хоть мы на этом и зарабатываем.

Если сайт статический и не на CMS. Простая страница без админки не имеет что обновлять. Достаточно хостинга и бэкапа раз в квартал.

Если вы сами разработчик. Тогда вы справитесь быстрее, чем подрядчик ответит на письмо.

Если сайт не приносит денег. Визитка, которую открывают дважды в месяц, не стоит абонемента. Здесь лучше почасовая оплата по факту.

А вот когда сайт — источник заявок, поддержка становится страховкой. Сутки простоя магазина стоят дороже года обслуживания.

Поддержка или SEO — что сначала

Путаница случается часто, поэтому стоит разделить.

Поддержка отвечает за то, чтобы сайт работал: обновления, бэкапы, быстрая реакция на поломки.

SEO-продвижение отвечает за то, чтобы на сайт приходили люди: тексты, структура, ссылки, работа с позициями.

Это разные задачи и разные бюджеты. Цены на второе мы разбирали в статье сколько стоит SEO-продвижение.

Порядок простой: сначала сайт должен стабильно работать, потом на него имеет смысл вести трафик. Продвигать сайт, который падает раз в неделю, — напрасная трата бюджета.

Как проверить подрядчика

1. Спросите о времени реакции. «Оперативно» ничего не означает. Должна быть цифра: два часа в рабочее время, сутки в выходные.
2. Выясните, сколько часов входит и что происходит, когда вы их исчерпали.
3. Уточните, где хранятся бэкапы. Если на том же сервере — это не бэкап.
4. Попросите отчёт. Раз в месяц должен приходить перечень того, что сделано. Без него вы платите за неизвестно что.
5. Проверьте, остаются ли доступы у вас. Хостинг, домен, админка должны быть оформлены на вас, а не на подрядчика.

Что можно делать самому

Часть работы реально закрыть без подрядчика, и это честно стоит сказать:

• Проверка SSL — раз в месяц посмотреть, сколько дней осталось
• Аудит скорости — заметить, если сайт начал тормозить
• Сканер на вирусы — базовая проверка на вредоносный код
• Обновление плагинов в WordPress — кнопка в админке, если есть свежий бэкап

Это десять минут в месяц и закрывает самые частые аварии. Полный набор проверок собран в каталоге инструментов.

Коротко

Реалистичный бюджет на поддержку — 1 500 – 4 000 грн для визитки или небольшого сайта и 5 000 – 12 000 грн для магазина или сайта, который приносит заявки.

Главный вопрос не «сколько стоит», а «сколько будут стоить сутки простоя». Если ответ больше месячного абонемента — поддержка окупается одним случаем.

Если хотите понять, какой формат подходит вашему сайту — напишите нам, подскажем честно, даже если выводом будет «вам хватит почасовой оплаты».